Plataforma multicanal de atención al cliente
Capta nuevos clientes y fideliza los actuales con nuestra plataforma multicanal de atención al cliente. Asegura disponibilidad total en todos los canales para ofrecer una experiencia completa y sin interrupciones.
UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE QUE NUNCA DUERME
VOZ
SMS
REDES SOCIALES
MENSAJERÍA
WEBCHAT
EN INITELIA NUNCA TE DEJAMOS SOLO
Te acompañamos siempre. Desde el diseño hasta la implantación y siempre que lo necesites.
Transforma la manera en la que te comunicas con tus clientes.
Nuestra plataforma multicanal de atención al cliente abre un mundo de posibilidades para conectar mejor.
Un sencillo escritorio unificado para administrar y monitorizar las interacciones a través de nuestra plataforma multicanal de atención al cliente, con toda la información y experiencia que has recopilado previamente. Una valiosa información sobre sus hábitos, preguntas, respuestas o decisiones que te permitirá ofrecer una atención personalizada y cuidada.
Descubre cómo una experiencia satisfactoria para el cliente puede impactar positivamente en tus resultados financieros y en la imagen de tu marca. La plataforma multicanal es clave para la fidelización y la captación de nuevos clientes en tus manos.
¿NO SERÍA GENIAL PODER RESPONDER A TUS CLIENTES A CUALQUIER HORA A TRAVÉS DE WHATSAPP?
Aprovecha uno de los sistemas de mensajería más populares para ofrecer un servicio de alta calidad y mejorar la experiencia general del cliente.
Directamente a través de un empleado en horario laboral o de forma automatizada fuera de horario.
NO PIERDAS NI UN SOLO CLIENTE
POR ESTAR FUERA DE HORARIO
Responde de forma automatizada a través de una plataforma intuitiva y de uso muy sencillo.
Ofrece una atención permanente, optimizando la percepción que tus clientes, tanto actuales como potenciales, tienen de ti.
ALMACENA TODA LA INFORMACIÓN
AUTOMÁTICAMENTE EN TU CRM
Toda la información del cliente y los detalles de las interacciones se almacenan de forma automática.
Podrás disponer deun registro completo de las conversaciones y conocer mejor a tus clientes mediante un histórico de sus interacciones.
PREGUNTAS FRECUENTES
Una plataforma multicanal de atención al cliente es una solución que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono. Esto facilita la gestión de las consultas y solicitudes de los clientes, mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
Utilizar una plataforma multicanal de atención al cliente permite a las empresas ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente. Entre sus beneficios se incluyen la centralización de la información del cliente, la mejora en los tiempos de respuesta, la capacidad de gestionar múltiples interacciones simultáneamente y la fidelización de clientes a través de una comunicación más efectiva.
Una plataforma multicanal mejora la satisfacción del cliente al permitir que los usuarios elijan su canal de comunicación preferido y al proporcionar un acceso rápido y fácil a la información relevante. Además, al centralizar la información de las interacciones previas, los agentes de atención al cliente pueden ofrecer respuestas más informadas y personalizadas, lo que resulta en una experiencia más satisfactoria para el cliente
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